A importância do relacionamento entre cliente e fornecedor é fundamental para o desenvolvimento dos negócios e seu potencial crescimento. Muito importante destacar, dentre várias iniciativas, o fato de o fornecedor estar presente e disponível a maior parte do tempo para auxiliar e apoiar seu cliente.

Uma das formas de medirmos a eficácia desta iniciativa é fato de se montar um plano estratégico para atender, da melhor forma, a presença no cliente.

Consideramos a “intensidade de campo” como um indicador que baliza e faz referência ao número de vezes que interagimos com o cliente: como visitas, contatos telefônicos, e-mails, etc. Os principais CRMs disponíveis no mercado, como Salesforce, Pipedrive, Pipefy, Zoho, dentre outros, permitem que o registro das atividades seja realizado, garantindo assim a construção de importante histórico de relacionamento com o cliente.

O dito popular muito comum, “quem não é visto não é lembrado” se aplica totalmente neste caso e é muito apropriado. Sem estas atividades não poderemos desenvolver relacionamento em nossos clientes, principalmente em processos de venda consultiva, hunters ou farmers. Recomendamos, inclusive, a leitura de artigo específico (quem é o melhor vendedor? Hunters X Farmers).

Acreditamos muito nesta iniciativa, fundamental para conquistar e encantar clientes a médio e longo prazo. É logico que somente estar presente no cliente não é fator decisivo de sucesso, entretanto, a ausência da intensidade de campo não permitirá que o mínimo necessário seja atingido.

Os artigos que relatam casos de sucesso são inúmeros, e muitos deles com destaque nas principais escolas de negócios. Destacamos a experiência vivida pela minha equipe ao longo de muitos anos, que mesmo não tendo o melhor portfólio da indústria na época, focamos fortemente no relacionamento e na presença em nossos clientes, atendendo de forma diferenciada sua matriz e regionais. Em um pouco mais de dois anos conquistamos a liderança dos negócios dentro deste cliente, ou seja, estando presente é possível superar muitos obstáculos.

Portanto, acreditamos e recomendamos que para “encantarem” seus clientes iniciem com um plano de atendimento que garanta presença nos mesmos.

Lembrem-se que precisam ser vistos e consequentemente serão lembrados!

EDUARDO STEFANO

Consultor & Palestrante